Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi prodávajícím a kupujícím, tedy expediční společností 4company s.r.o (dále jen „prodávající“) a obchodním partnerem (dále jen „kupující“)

1. Základní ustanovení

Vytvořením objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami i reklamačním řádem, a že s nimi souhlasí. K obchodním podmínkám a reklamačnímu řádu má kupující neustálý přístup a má kdykoliv možnost se s nimi obeznámit.

Vymezení pojmů:

Prodávající
Jedná se o společnost 4Company s.r.o., sídlem U Habrovky 247/11, Praha 4, 14000, IČ 28939425, DIČ CZ28939425, zapsaná Městským soudem v Praze, oddíl C, Vložka 154459.

Kupující

Spotřebitel
= fyzická osoba, která nákupem u prodávajícího neuzavírá kupní smlouvu pro podnikatelské či jiné činnosti spojené s výkonem svého povolání.
Spotřebitel při objednání podává kupujícímu své kontaktní údaje, které jsou nutné pro vyřízení objednávky.
Vztahy mezi spotřebitelem a prodávajícím, které nejsou výslovně upravené těmito Obchodními podmínkami, se řídí ustanovením zák. č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a dále také zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Podnikatel
= osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění (zápis v živnostenském rejstříku)
= osoba provozující zemědělskou výrobu, nebo která je zapsaná v evidenci podle zvláštního předpisu
= osoba podnikající na základě jiného, než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů
= osoba, která je zapsaná v obchodním rejstříku a jde převážně o obchodní společnosti
Vztahy mezi podnikatelem a prodávajícím výslovně neupravené v těchto Obchodních podmínkách se řídí ustanoveními zák. č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník v platném znění, jakož i předpisy souvisejícími.

Kupní smlouvy
Kupní smlouva mezi kupujícím, který je spotřebitel, a prodávajícím, vzniká na základě vytvoření a odeslání objednávky spotřebitelem a přijetím objednávky prodávajícím.Potvrzení prodávajícím o přijetí objednávky kupujícího proběhne bez odkladu formou emailu na kupujícím uvedený email. Smlouvu lze měnit či rušit pouze ze zákonných důvodů, nebo na základě dohody obou stran.
Návrh na uzavření kupní smlouvy mezi kupujícím, který je podnikatel, a prodávajícím, vzniká odesláním objednávky prodávajícímu. Kupní smlouva je uzavřena doručením závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu podnikateli s tímto návrhem.

2. Ochrana osobních údajů

Veškeré osobní údaje týkající se kupujícího jsou důvěrné a budou použity pouze pro interní potřeby firmy k uskutečnění smluvního plnění. Při nakládání s osobními daty se firma zavazuje řídit Zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Využíváním služeb prodávajícího dává kupující souhlas ke shromažďování osobních údajů. Pokud k Vaším osobním údajům budou mít přístup i jiné subjekty, bude tomu tak pouze v rámci spolupráce na činnostech těchto společnostní za účelem zlepšení svých služeb a k obchodním i marketingovým účelům, přičemž takovýto jiný subjekt nesmí údaje předávat jiné osobě. Kupující má právo požádat o vymazání osobních údajů z databáze - tj. písemným vyjádřením nesouhlasu se zpracováním. Podle zákona máte kdykoliv právo písemně zažádat společnost o sdělení informace o tom, jaké osobní údaje o Vás společnosti zpracovávají.

3. Ceny

Veškeré ceny jsou vždy aktuální, platné a smluvní.

4. Objednávka

Spotřebitel se může před odesláním objednávky seznámit s cenou vč. DPH a poplatky. Zboží obdrží kupující za cenu, která byla platná v době objednání. Cena bude uvedena v objednávce a potvrzovacím e-mailu. Při cenách časově omezených má kupující před vytvořením objednávky možnost seznámit se s faktem, po jakou dobu je takováto cena platná. Pokud se jedná o zboží, které není na skladě, potvrdí prodávající kupujícímu telefonicky nebo e-mailem cenu a rovněž také předběžný termín dodání. Takto sdělená cena může být prodávajícím změněna, a to vzhledem k situaci na trhu a vývoji kurzu české koruny oproti zahraničním měnám. Jestliže kupující nesouhlasí s takovouto změnou, nepotvrdí objednávku a ta není realizována. Kupující spotřebitel musí být vždy u takovéhoto zboží obeznámen předem, že jde o zboží na objednávku a že k uzavření smlouvy dochází ve chvíli, kdy prodávající upřesní nabídku.

5. Odstoupení od kupní smlouvy

Kupující - spotřebitel
V souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku, byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění, tedy převzetím věci.
Pokud dojde k využití této možnosti, je spotřebitel povinen zboží vrátit nepoškozené, čisté, úplné, s dokumentací a ve stavu, ve kterém jej sám převzal. Pokud nebude některá z podmínek splněna, má prodávající právo kupní cenu snížit o odpovídající částku, a to v souladu s §458 odst. 1 občanského zákoníku. K vrácení peněz za takovéto zboží dojde nejdéle do 30 dnů od účinnosti odstoupení od kupní smlouvy kupujícím.
Pokud jste již zboží obdrželi a rozhodnete se využít odstoupení od kupní smlouvy, postupujte prosím pro urychlení Vašeho požadavku dle následujícího doporučení:
Zboží zašlete na adresu Soukenné nám. 1, Liberec 1, 46001 s průvodním dopisem, ve kterém uvedete důvod odstoupení (nevyžadujeme) a bankovní spojení. Jestliže jste zboží platili na některém z výdejních míst, bude Vám částka vrácena formou složenky. Proto prosím uveďte také celé jméno a adresu pro doručení.

Kupující - podnikatel
Jestliže je kupujícím podnikatel, je možné aby mu prodávající nabídl náhradní odstoupení od kupní smlouvy, a to podle stavu navráceného zboží (posuzuje prodávající), jeho aktuální ceně a také již ušlé záruce. V rámci odstoupení od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě může kupující podnikatel využít automaticky nabídky snížení vrácené částky, a to o 10% z kupní ceny. Pokud se obě strany nedohodnou, proběhne vrácení zboží zpět na náklady prodávajícího. Tyto a další vzniklé náklady je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím.
Využije-li kupující spotřebitel, nebo kupující podnikatel svého práva na odstoupení od kupní smlouvy a bude-li prodávajícím toto právo přiznáno, má prodávající dle zákona právo na náhradu nákladů vynaložených na uvedením zboží v původní stav. Za tyto služby bude kupujícímu účtováno následující:

1. Rozmotané příslušenství (nabíječka, USB kabel apod.), nebo porušení ochranné folie
Uvedení v původní stav = 100,-Kč
2. Sluchátka - pokud jeví známky užívání, budou nahrazena.
Uvedení v původní stav = 200,-Kč
3. Obal (krabička) - nebude navrácena / bude poškozena
Uvedení v původní stav = 500,-Kč*
*Toto platí pouze v případě vrácení zboží ve 14denní lhůtě

6. Platební podmínky

Hotově
Při osobním odběru na těchto místech:
Mobilplus, Soukenné náměstí 1, Liberec, 46001
OC Havana, Mochovská ul. 38, Praha 14, 14000
Mader computer, S. K. Neumanna1257, Hradec Králové 2, 50002
Český mobil, Tř. Národní Svobody 174/22, Písek, 39701
Mavos PC, Běloruská 12, Brno, 62500

Platební kartou
Neumožňujeme na žádném výdejním místě, ani na liberecké prodejně.

Na dobírku
Platbu za zboží v hotovosti předá zákazník přepravci.
V potvrzovacím e-mailu je uvedena cena již včetně dopravy.

Bankovním převodem
Informace k provedení platby jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu.
Bankovní účet: 4905472/0800
Variabilní symbol: číslo Vaší objednávky
DŮLEŽITÉ - splátky se zasílají na účet splátkové společnosti, nikoliv na výše uvedený účet

7. Dodací podmínky

Osobní odběr:
Zboží lze převzít oproti internetové objednávce na kterémkoli z výdejních míst po předchozí telefonické domluvě s operátorem. Osoba přebírající zboží se musí patřičně identifikovat.

Doporučená zásilka:
Zboží lze zaslat kupujícímu prostřednictvím přepravní služby PPL, nebo Českou poštou s.p.. Pro uskutečnění dodání do 24 hodin je podmínkou vytvoření objednávky do 16:00 hodin.
Společností PPL doručí prodávající pouze v okamžiku, kdy je objednávka vytvořena
- s fakturací na firmu
- s dodáním na adresu firmy
Ve všech ostatních případech je doručováno automaticky prostřednictvím České pošty s.p., a to bez předchozího upozornění.

Kupující podnikatel je povinen ihned při doručení zboží překontrolovat jeho stav společně s dopravcem (vnější neporušení krabice a lepící pásky). Doporučujeme také pro kupující, kteří jsou spotřebiteli. Kupující má právo zásilku odmítnout, jestliže je neúplná nebo poškozená. Jestliže takovouto zásilku kupující od přepravce převezme, musí být poškození popsáno v předávacím protokolu přepravce.
V případě doručení poškozené či neúplné zásilky je kupující povinen bez zbytečného odkladu o tomto informovat prodejce na adresu reklamace@mobilplus.cz, s přepravcem sepsat protokol o škodě a ten neprodleně doručit (např. okopírovaný e-mailem) prodávajícímu. Dodatečná reklamace týkající se neúplnosti či vnějšího poškození zásilky neupírá kupujícímu právo na reklamaci. Poskytuje tak ale možnost prodávajícímu prokázat, že to není v rozporu s kupní smlouvou.

8. Záruční podmínky

Tyto podmínky se řídí předepsaným reklamačním řádem prodávajícího a právními předpisy České Republiky. Ke zboží není dodáván pro kupujícího podnikatele záruční list. Jak záruční list slouží faktura.

9. Původ telefonů

Mobilní telefon označené jako (CZ distribuce) jsou z české distribuce.
Ostatní telefony jsou pořízeny v zemích EU a obchodní balení se proto může lišit od obchodního balení u telefonů určených pro český trh.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti a platnosti od 18.4.2011, čímž současně ruší znění předchozích Obchodních podmínek.
Prodávající si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek bez předchozího upozornění.
Za společnost Mobil best s.r.o. schválil Tomáš Faksa, ředitel společnosti.

Reklamační řád

Potřebujete znát stav reklamace?
Informovat se lze na tel. čísle: +420 481 005 771.

Nevíte, na jakou adresu reklamaci odeslat?
Mobil Plus, Soukenné nám.1, Liberec 1, 460 01

Vzor průvodního dopisu ke stažení zde

1. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád je stanoven dle § 620 odst. 3 zákona č. 40/1964 Sb. v plném znění - Občanského zákoníku a § 616 zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku v plném znění.

Kupující spotřebitel i podnikatel jsou před objednáním zboží povinni seznámit se s Obchodními podmínkami a Reklamačním řádem. Svůj souhlas se zněním reklamačního řádu potvrdí kupující uzavřením kupní smlouvy a převzetím objednaného zboží.

Kupující podnikatel - převzetím zboží se rozumí chvíle, ve kterou předá prodávající zboží přepravci
Kupující spotřebitel - převzetím zboží se rozumí převzetí zboží od přepravce kupujícím.

2. Záruční doba

Její začátek odpovídá dni převzetí zboží kupujícím. Ze zákona má spotřebitel nárok na záruku v délce 24 měsíců.

Kupující spotřebitel - záruční podmínky se řídí zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění.

3. Záruční podmínky

Reklamaci vždy uplatňujte u společnosti 4Company s.r.o. - reklamační oddělení, Soukenné nám. 1, Liberec 1, 46001. Je-li kupující spotřebitel, má možnost předat zboží k reklamaci také na výdejních místech (rychlejšímu vyřízení však napomůžete doručením na výše uvedenou adresu).

Doručení reklamovaného zboží prodejci by mělo probíhat následovně. Reklamované zboží kupující řádně zabezpečí, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Součástí zásilky bude: reklamované zboží (vč. příslušenství), kopie dokladu o koupi, průvodní dopis s popisem závady a informacemi o kupujícím (telefonní číslo a doručovací adresa).

Kupující, který zboží již dříve reklamoval, doloží také doklad tuto skutečnost potvrzující. Na tomto dokladu musí být uvedeno totožné sériové číslo, jako na reklamovaném zboží.
Prodávající kupujícímu nebude garantovat kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, jakožto se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím vyžadována v objednávce.

Záruční podmínky se nevztahují na
- vady, které vznikly nesprávným použitím, nebo vadným programovým vybavením, nesprávným spotřebním materiálem nebo případné škody vzniklé v důsledku toho.
- mechanické poškození
- vady vzniklé nesprávnou obsluhou, nepřiměřeným či neodborným zacházením, použitím a instalací v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením přepětí v rozvodné síti.
- chybné instalace firmware
- poškození vzniklé působením vnějších vlivů jenž neodpovídají prostředí určenému výrobcem, jako je neodpovídající vlhkost, prašnost aj.

Servisní oddělení se zaměří pouze na reklamovanou závadu uvedenou kupujícím v průvodním listu.
Pokud bude technikem zjištěno, že předmět reklamace vykazuje závadu z důvodu mechanického poškození, chybné instalace firmware, vady vzniklé nesprávným použitím, vadným programovým vybavením, poškozením působení prostředí neodpovídajícího prostředí určeného výrobcem, nebo že data byla poškozena prostřednictvím aplikace či třetí osobou, bude reklamace zamítnuta. V takovém případě bude zákazníkovi nabídnuta placená oprava dle platného aktuálního ceníku.

Zákazníkům doporučujeme, aby si, umožňuje-li to charakter závady, vytvořili zálohu dat, které se na reklamovaném zboží nacházejí, jelikož prodávající za ztrátu či poškození těchto dat neručí.
Pokud je zboží nebo jeho příslušenství zaslané k reklamaci znečištěné, nebo jej hygienicky nelze bezpečně předat k reklamaci, má právo toto zboží prodejce odmítnout.

4. Vyřízení reklamace

Pro spotřebitele:
Kupující spotřebitel, který obdržel zboží neodpovídající kupní smlouvě, má právo, aby mu prodávající uvedl věc do odpovídajícího stavu, a to buď výměnou, nebo opravou. Jestliže nelze aplikovat žádný z těchto dvou postupů, může požadovat kupující odstoupení od kupní smlouvy, nebo slevu z ceny. Tento pod Reklamačního řádu se nevztahuje na okolnosti, kdy kupující rozpor s kupní smlouvou způsobil sám, nebo o něm před převzetím zboží věděl.

Rozpor jenž se projeví v časovém období od převzetí zboží do 6 měsíců je považován za již existující při jejím převzetí, jestliže to neodporuje povaze věci nebo nebude prokázán opak.

Kupující spotřebitel má podle povahy reklamované závady tato práva:
- při reklamaci vady odstranitelné řádně, včas a bezplatně závadu odstranit
- nárok na výměnu zboží či vadné součástky (pokud toto není neúměrné, vezmeme li v potaz druh vady)
- nárok na odstoupení od kupní smlouvy, nebo slevu z kupní ceny. Toto platí pouze v případě, že není žádný z výše uvedených postupů realizovatelný.
- nárok na výměnu vadného zboží či odstoupení od kupní smlouvy, jestliže kupující nemůže pro větší množství vad nebo opětovné se vyskytnutí vady věc řádně užívat. Větší množství vad znamená, že věc má současně minimálně 3 různé závady, které jejímu rádnému užívání brání. Opětovným vyskytnutím vady se rozumí, že tatáž vada, která brání rádnému užívání, byla již odstraňována v záruční době nejméně 2x a vyskytne se znovu.
- při neodstranitelné závadě, jenž brání kupujícímu v řádném užívání, požadovat výměnu, nebo uplatňovat právo na slevu z kupní ceny či odstoupení od kupní smlouvy.

Jestliže kupující uplatní slevu z kupní ceny, nemá již možnost reklamovat zboží pro vadu, za kterou byla sleva poskytnuta.

Doba pro vyřízení reklamace
Prodávající kupujícímu, který je spotřebitel, vyřídí přijatou reklamaci vč. odstranění vady bez zbytečného odkladu, a to nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy k uplatnění došlo. Pokud uplyne lhůta pro vyřízení, má reklamující kupující spotřebitel naprosto stejná práva, jako by se jednalo o vadu, která je svým charakterem neodstranitelná. Lhůta 30 dní není závazná pro reklamujícího kupujícího, který je podnikatel, jelikož tento vztah upravuje Obchodní zákoník.

Povinností prodávajícího je vystavit kupujícímu spotřebiteli potvrzení o
- datu uplatnění reklamace
- obsahu reklamace
- požadavku na způsob vyřízení reklamace
- datu a způsobu vyřízení reklamace
- provedení opravy a době jejího trvání
- popř. odůvodnění zamítnutí

Jedná-li se o reklamaci kupujícího oprávněnou, má kupující nárok na úhradu nákladů s reklamací spojených (především poštovné, které odesláním k reklamaci hradil). Částka je při zažádání kupujícím vrácena prodávajícím na bankovní účet, který kupující uvede při podání reklamace. Částka hrazená za tyto náklady je paušální, a to ve výši 70,-Kč. Právo na úhradu nutných nákladů má i kupující, který odstoupil od kupní smlouvy z důvodu vady.

Pro podnikatele:
Vada odstranitelná bude odstraněna. Není-li však možné závadu odstranit, ale zároveň je takového charakteru, že nebrání obvyklému používání, je zde možnost vzájemné domluvy prodávajícího s kupujícím, a to na úměrné slevě z ceny. Pokud kupující podnikatel na slevu přistoupí, nelze již pro tuto vadu zboží reklamovat.

Při vadě neodstranitelné je prodávající oprávněn
- reklamované vadné zboží vyměnit za zboží, které disponuje stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi
- zboží dobropisovat

Jedná-li se o oprávněnou reklamaci, tak se automaticky záruční doba. Jedná-li se o reklamaci neoprávněnou, záruční doba prodloužena nebude.

Bude-li reklamace vyřízeny výměnou za nové zboží, má kupující novou záruční dobu, která běží od data kdy byla reklamace vyřízena. Případná reklamace takovéhoto zboží je první reklamací.
O vyřízení reklamace bude kupující kontaktován e-mailem, nebo sms zprávou. Zboží doručené k reklamaci přepravní společností bude automaticky kupujícímu zasláno zpět na adresu prostřednictvím přepravní společnosti PPL.

Při převzetí reklamace kupujícím od prodávajícího je kupující povinen předložit doklad totožnosti, na základě kterého mu bude zboží vydáno.

5. Spotřební materiál

Je-li součástí balení nebo předmět koupě baterie, je její životnost 6 měsíců. Kupující má stále právo na zákonnou záruční lhůtu. Musí ale v případě reklamace přihlédnout k této skutečnosti, jelikož záruka podle § 619 odst. 2 občanského zákona se nevztahuje na opotřebení, které bylo způsobeno obvyklým užíváním věci. Nelze ji tedy zaměňovat s životností zboží.

Za společnost Mobil best s.r.o. schválil Tomáš Faksa, ředitel společnosti.

Expedice zboží a zákaznický servis
4Company s.r.o.
U Habrovky 247/11
14000, Praha 4
IČO: 28939425
DIČ: CZ28939425
zapsaná Městským soudem v Praze, oddíl C, Vložka 154459
bankovní spojení:
4905472/0800
IBAN: CZ94 0800 0000 0000 0490 5472 (pro europlatby)
BIC: GIBACZPX

Provozovatel stránek
Mobil best s.r.o.
Jizerská 868
46015, Liberec 15
Tel.: +420481005780
e-mail: obchod@mobil-best.cz
IČ: 28695038
DIČ: CZ28695038
zapsaná Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, Vložka 24647